소상공인 · 뷰티
1인샵 예약·고객 관리
전화·DM으로 받던 예약과 수기 장부를, 온라인 예약과 간단한 고객 관리로 묶은 작은 시스템.
- 유형
- 예약 · 고객 관리
- 기간
- 약 3주
- 역할
- 기획 · 개발
혼자 운영하는 뷰티샵에서 시술 중에도 끊임없이 울리는 예약 전화와 DM이 부담이었습니다. 비싸고 복잡한 솔루션이 아니라, 딱 필요한 만큼의 예약·고객 관리 도구가 필요했습니다.
과제
예약은 전화·DM으로 받아 수첩에 옮겨 적고, 단골 고객의 시술 이력도 기억과 메모에 의존했습니다. 시술 중 응대가 어려워 예약을 놓치는 일도 있었습니다.
해결 과정
- 1
고객이 스스로 예약
가능한 시간을 열어두면 고객이 직접 시간을 고르고 예약하도록 했습니다.
- 2
노쇼를 줄이는 알림
예약 확정과 방문 전 안내를 자동으로 보내 깜빡한 예약을 줄였습니다.
- 3
가벼운 고객 카드
이전 시술 이력과 메모를 고객별로 모아, 다시 찾았을 때 바로 확인하도록 했습니다.
구현한 것
- 온라인 예약
- 예약 확정·방문 알림
- 고객별 시술 이력
- 간단 매출 집계
결과
- 시술 중에도 예약이 알아서 쌓이는 구조
- 알림으로 노쇼 부담 완화
- 단골 응대가 한결 수월해짐
구성 요소
- 예약 캘린더
- 알림(문자/카카오) 연동
- 고객 DB
* 고객사 보호를 위해 실명·식별 정보를 제외하고, 작업 유형을 대표하는 예시로 재구성한 내용입니다.